为深入践行以人民为中心的发展思想，全面助推政务服务能力提质增效，近期，青海福彩综合服务大厅锚定业务规范化、服务精细化、效能最优化目标，组织开展为期一月的综合能力提升培训。通过靶向赋能，着力锻造政治过硬、专业精湛、作风优良、服务高效的一线服务队伍，以标准化服务流程夯实基础，以精细化服务举措回应需求，切实将“扶老、助残、救孤、济困”的福彩初心转化为惠民实效。

　　本期培训围绕业务流程规范、线上平台操作及窗口服务礼仪三大主题梯次推进。一是以“规范流程、精准服务”为核心，系统梳理各类业务的办理标准、审批环节及材料要件，引导工作人员精准把握政策内容、熟练掌握流程要点，提升业务办理的精准性与规范性，着力提升业务一次性办结效率。二是紧扣数字化政务服务发展要求，围绕业务办理平台的功能模块、操作规范开展流程演示、升级说明及实战演练，确保工作人员熟练运用平台实现线上办理高效运行，推动服务从“线下为主”向“线上线下融合”转变。三是以“塑造良好形象、提升服务温度”为目标，结合政务服务窗口规范，系统指导工作人员规范仪容仪表、言行举止及沟通技巧，通过情景模拟、角色扮演等形式深化“小窗口、大民生”认知，增强服务意识与群众观念。三个主题既夯实业务根基，又畅通服务渠道，更提升服务温度，全方位推动为民服务质量提质升级。

　　此次综合服务大厅系统化培训，既是省福彩中心提升政务服务水平的重要举措，又是深化“放管服”改革的生动实践。下一步，青海福彩综合服务大厅将以此次培训为契机，构建常态化学习培训机制，巩固成果并转化为服务群众的实效，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，着力打造群众满意、社会认可的福彩服务窗口，为青海福彩事业高质量发展夯实服务基石。