选择了彩票行业，就进入一个高度竞争的行业，如今的彩站经营者必须具备忧患意识。在竞争激烈的当下，彩站的经营也出现两极分化，一家彩站，越是没销量就难以开展营销，而那些月销量超百万的彩站轻轻松松就可以拿出几万块组织个活动。购彩者的心理，有时跟食客一样——在同一条街上，哪家饭馆人越多，人们越是喜欢往里挤。

人靠衣裳马靠鞍，彩站的门面要保持醒目。不管店面大小，都要干净、明亮、整洁，给人一种舒心的感觉。桌椅板凳要依据彩站内的空间结构以及行动路线摆放好，以便购彩者舒适地选号、分析号码等。笔和纸要多放一些，纸张不要裁得太大或太小，大小如香烟盒即可，以免造成浪费或购彩者不方便使用。

如果说店铺位置、装修是硬件，那么经营者的服务意识、业务能力就是软件，而如今「软件的比拼」更激烈。

比如说作为彩站经营者或是销售员，首先对各类彩票游戏要熟悉，知道彩票玩法规则、计奖规则、玩法注意事项等等，不能一问三不知。很多购彩者都有交流经验的心理需求，但又不太可能跟亲人朋友来交流，所以他们会对「行家」「专业人士」产生一种心理依赖，愿意和这样的人交流经验，而如果购彩者觉得彩站经营者或是销售员在业务上还不如他自己，那么他们前来购彩的意愿会大打折扣。

彩站经营者要以服务者自居，以诚待客、以礼待客是基本的商业礼仪。恰到好处地使用文明用语，一个笑脸一句祝福会给购彩者带来好心情。要学会与不同性格的人交流，善于察言观色，说话投其所好，满足不同购彩者的心理需求。

针对不同人群所采用的经营方式也应不同，如对铁杆顾客，可以采取「积累积分」的方式，把一些小礼物赠送给他们，大家当然愿意经常光顾；针对工作比较忙的「白领」购彩者，站主甚至可以尝试送票上门的方式。总之，要把购彩者当作朋友来对待。

维系本地的顾客群体，为不同的顾客群体分类归纳，建立一个顾客档案。顾客档案不是搜集越多的信息越好，而要善于归纳分类，为了方便以后联系所用，如果收录的顾客过多且「鱼龙混杂」，不仅达不到好的效果，反而会浪费站主的时间和精力。所以，选择收集信息的对象要讲究策略，有针对性地选择会给站主以后的营销工作打好基础。

罗马不是一天建成的，不要贪图跨越式的增长，爆发式的销量增长很难具备健康的可持续性。经营彩站和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印，和自己纵向对比，每天进步一点点，每个月比上好一些就足矣。

站主在懂业务、重服务的基础上，也要具备一定的自制力和健康购彩意识。不但节制自己参与购彩的心态和频率，也要注意引导顾客如何根据自己经济状况，合理使用投注金、合理分配投注金，细水长流，加大新老购彩群体的存续周期，这样彩站才能实现可持续性发展。

供稿：严瑾

来源：国家彩票